當消費者掌握了信息的主動權，我們該如何打動他們？我認為是服務價值化。
演講者 澳優(yōu)乳業(yè)（中國）副總裁&美納多總經理 屈治劭
1 四大發(fā)展趨勢
，在消費者層面。
在我的印象中，2003年醫(yī)務推廣方式的興起，使嬰童渠道取得了巨大的成功，那時幾乎是門店推什么消費者就買什么。
時過境遷，現如今，伴隨移動互聯網成長起來的新一代消費者，有了自己的判斷力，他們的需求是個性化的、多元化的，他們的眼界跳出中國，面向世界；與此同時，信息也變得越來越透明了，一罐奶粉的成本，甚至在國外的銷售價格，動動手指就能搜索到。
這就是說，過去靠信息不對稱來賺錢，現在已經不可能了，企業(yè)必須另辟蹊徑。那么，當消費者掌握了信息的主動權，我們該如何打動他們？我認為是服務價值化。
第二，在政策監(jiān)管層面。
首先，配方注冊制要求“一廠三品”，市場集中度加劇。此前國內大概有170多家工廠，華人又在海外收購了一些，算下來也就有幾百個品牌，這一定是有利于大品牌運營的，主要的玩家都在。
其次，飛行檢查不斷，行業(yè)準入門檻不斷提高。國家調動各省力量抽查質量，動不動就整頓、停產幾個月，留在場內的玩家拼的就是高科技含量，以及品質。
再次，配方審批，去偽存真。配方收緊后，同質化會更加嚴重，想要依靠產品的差異化來實現突破，已經不太能走通了。
最后，規(guī)范包裝，營銷傳播空間變小了。新廣告法和配方注冊制要求規(guī)范產品包裝，對宣傳用語也進行了嚴格的限制，傳統(tǒng)營銷的手段沒有了用武之地，企業(yè)一定要開辟新的營銷之路。
第三，在經銷商層面。
我們注意到，毛利率在過去3-5年已經下降了一半，有的經銷商甚至出現了巨虧，這時候就要提高管理水平，轉而運營周轉率。
第四，在門店層面。
門店從以往關注成交量到注重客戶粘性的提升。如何有效地提高客單價？就要利用新技術，進行數據化經營；如何提高客戶粘性？任何小細節(jié)都不能放過。
這些就是母嬰行業(yè)正在發(fā)生的一些轉變，那么，面對新的形勢，我們該走向何方？
2 三大轉型方向
我認為，有這樣一些事情是我們必須要去做的：
，毫無疑問是以C端為主導。
以前都是B2C，而新的商業(yè)模式一定是從C端開始，倒著做營銷，即C2B.美納多很早就著手建立起一支特殊的隊伍，不但做市場推廣，服務門店，還要直接與消費者溝通，可謂是B端和C端兩手抓。
第二，一定要做社群。
中國這樣一個人情社會里，產品同質化了，靠什么維持用戶的黏性？無疑是社群，一定要有交流。過去三年，美納多保持了每年60%的超常規(guī)增長，在此基礎上，基本上實現了品牌在消費者心智的占領，打造了服務體系和共享社群。
第三，實現數據化。
只有精準營銷才能夠做減法，有效投放資源，數據化是關鍵。現在京東、阿里，甚至過去從來沒有從事過母嬰的企業(yè)，以及一些數據公司，都在深度接觸我們三、四級市場的母嬰店，對此有一定的幫助。
最后，在這些步驟基礎之上，逐步構建起一個萬物互聯的母嬰生態(tài)圈。
這是一個最壞的時代，可能也是一個最好的時代。只有創(chuàng)新變革才能誕生出新的企業(yè)，新的商業(yè)模式，才能在日新月異的市場環(huán)境中生存下來。
3 美納多的路徑
美納多的理想，不僅是做奶粉，還要成為最值得信賴的母嬰健康服務商；美納多的企業(yè)使命，是“集美納優(yōu)，服務中國”;美納多的核心價值觀，是以客戶為中心，以實干者為本，真誠服務，活力相伴。
為了達到這些目標，我們將實施“三步走戰(zhàn)略”:
步，2019年，成為最具服務能力的奶粉品牌，聯合渠道商，打造連接用戶的服務體系；
第二步，2022年，成為讓B端和C端共同信賴的母嬰服務平臺；
第三步，2026年，成為最值得信賴的生態(tài)平臺，連接月子會所、幼兒園、醫(yī)療事業(yè)、智能化等，并向金融化、定制化的產品進行深度挖掘。
在整個體系中，我們的產品要成為連接用戶、渠道和終端的紐帶，而服務則是促進相互關系的催化劑，最終，美納多將成為服務渠道、服務用戶的“產品和服務的提供者”.
現在，我們聚焦在步。
配方注冊制之后是優(yōu)質產能的時代。我們與新西蘭第二大乳品公司Westland合資在新西蘭羅爾斯頓興建了美納多專屬的PNL工廠，設計3萬噸年產能，目前建設完工一期產能1.5萬噸，為美納多提供了有力的產能保障。
接下來，我們將從服務著手，致力成為母嬰行業(yè)最具專業(yè)度和服務力的奶粉品牌。我們的消費者育嬰顧問服務，要讓媽媽們更專業(yè)；我們的渠道營銷專家服務，要讓門店動銷持續(xù)高增長；我們的經銷商運營顧問服務，要讓老板企業(yè)化運作。
總之，未來，美納多將與在座的母嬰生態(tài)鏈里的合作伙伴們，共同打造面向整個中國的C端服務體系，建設共享、共治的大健康產業(yè)服務平臺，掘金新黃金時代！