母嬰行業(yè)是需要引導消費者消費的，所以對門店導購人員的素質要求很高，既要有親和力又要有母嬰方面的專業(yè)知識，那么對于經(jīng)驗不夠豐富的新人，母嬰店長該從哪些方面為其做培訓呢？

1、產(chǎn)品知識

熟悉店內(nèi)每款產(chǎn)品的賣點、功能等，這是導購首先要掌握的技能，然后再把這些知識運用到日常的銷售實踐中去，如果導購都不了解自己所賣的產(chǎn)品基礎信息的話，如何向顧客推銷。

2、心態(tài)培養(yǎng)

一個人的心態(tài)決定他做事的效率，母嬰店長應該培養(yǎng)員工始終保持良好的心態(tài)，樹立正確的價值觀，積極做事，更用心地為每位顧客服務。

3、服務態(tài)度

親和力是母嬰導購的必備條件，母嬰消費者對導購的第一印象決定了是否會再次進店購物，耐心、細心的服務會給消費者一個良好的購物體驗。

4、銷售技巧

聰明的導購懂得如何說話，不過分“逼迫”顧客，讓顧客感到壓抑，又適時地讓顧客快速成交，其中的技巧需要不斷的摸索、練習，所以，店長應該允許新人導購出一些“錯誤”。

5、應變能力

當門店內(nèi)出現(xiàn)缺貨，顧客需要的產(chǎn)品沒有時，導購應該為消費者提供2種以上的備選產(chǎn)品，轉移顧客對缺貨產(chǎn)品的注意，如果顧客堅持自己想要的產(chǎn)品，也應該要顧客留下電話，貨到的第一時間告訴顧客。

6、抗壓能力

母嬰店有時會遇到一些比較棘手的顧客，當顧客挑剔門店的產(chǎn)品或服務時，導購人員盡量溝通，不要與顧客正面沖突，避免與顧客爭吵，影響其他顧客購物。