一.顧客進(jìn)店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰？

1.我們笑顏面對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。

2.顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到；我覺得一般，到別處看看吧。

我們笑顏面對(duì)，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1；沒關(guān)系，您隨便看看

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2；好的，那您隨便看吧

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3；那好，您先看看，需要幫助的話叫我

確實(shí)對(duì)于顧客說出“隨便看看”的時(shí)候，對(duì)于銷售人員來說，這個(gè)問題很難處理，但以上的回答處于消極性語音，實(shí)際上就是已經(jīng)放棄位顧客主動(dòng)介紹的行為，從而減少了顧客購買的可能性。

實(shí)際策略；

選擇性接近顧客的最佳時(shí)機(jī)。

招呼顧客九子秘訣--站好位，管好嘴，站好腳

積極性的引導(dǎo)顧客

當(dāng)顧客說''隨便看看的時(shí)候'導(dǎo)購應(yīng)該想辦法減輕顧客的壓力，巧妙地將顧客的借口變成接近對(duì)方的理由，然后向顧客突出一些他們非常關(guān)心并且又易于回答的簡單問題引導(dǎo)顧客開口說話。從而積極得向成交方向推進(jìn)。這種方法合理

顧客其實(shí)很喜歡，但同行卻不買賬，說到；我覺得一般，到別處看看吧

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1；不會(huì)呀我覺得挺好

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2；這是我們主推的產(chǎn)品

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3；這個(gè)產(chǎn)品很不錯(cuò)，怎么會(huì)不好呢

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4；甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？

這些話術(shù)純屬店員自己找打的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)，這種說法既簡單，缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者的對(duì)抗性行為，不利于營造良好 的銷售氛圍，容易招到陪伴者的反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊的，銷售就此終止。

觀察分析，角色判斷

影響全場(chǎng)，提前預(yù)防

巧用關(guān)系，相互施壓

積極應(yīng)對(duì)，征詢意見

同樣的話我們說出來顧客可能會(huì)不相信，但是他的朋友說可能就會(huì)相信，一定要時(shí)刻跟陪同者搭話不要忽略，用蕎麥哦的語言化解，例；女士，您的朋友不僅對(duì)咱們的產(chǎn)品了解，還對(duì)您特別上心，能帶上您的朋友來真，您覺得有什么地方覺得不合適，我們可以交換想法，然后幫您朋友選擇更好的產(chǎn)品，這樣好嗎？用話術(shù)解決難題。