一.顧客進店后，如何打破你與顧客之間的溝通堅冰？

1.我們笑顏面對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。

2.顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到；我覺得一般，到別處看看吧。

我們笑顏面對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看

錯誤應(yīng)對1；沒關(guān)系，您隨便看看

錯誤應(yīng)對2；好的，那您隨便看吧

錯誤應(yīng)對3；那好，您先看看，需要幫助的話叫我

確實對于顧客說出“隨便看看”的時候，對于銷售人員來說，這個問題很難處理，但以上的回答處于消極性語音，實際上就是已經(jīng)放棄位顧客主動介紹的行為，從而減少了顧客購買的可能性。

實際策略；

選擇性接近顧客的最佳時機。

招呼顧客九子秘訣--站好位，管好嘴，站好腳

積極性的引導(dǎo)顧客

當(dāng)顧客說''隨便看看的時候'導(dǎo)購應(yīng)該想辦法減輕顧客的壓力，巧妙地將顧客的借口變成接近對方的理由，然后向顧客突出一些他們非常關(guān)心并且又易于回答的簡單問題引導(dǎo)顧客開口說話。從而積極得向成交方向推進。這種方法合理

顧客其實很喜歡，但同行卻不買賬，說到；我覺得一般，到別處看看吧

錯誤應(yīng)對1；不會呀我覺得挺好

錯誤應(yīng)對2；這是我們主推的產(chǎn)品

錯誤應(yīng)對3；這個產(chǎn)品很不錯，怎么會不好呢

錯誤應(yīng)對4；甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣？

這些話術(shù)純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對，這種說法既簡單，缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者的對抗性行為，不利于營造良好 的銷售氛圍，容易招到陪伴者的反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊的，銷售就此終止。

觀察分析，角色判斷

影響全場，提前預(yù)防

巧用關(guān)系，相互施壓

積極應(yīng)對，征詢意見

同樣的話我們說出來顧客可能會不相信，但是他的朋友說可能就會相信，一定要時刻跟陪同者搭話不要忽略，用蕎麥哦的語言化解，例；女士，您的朋友不僅對咱們的產(chǎn)品了解，還對您特別上心，能帶上您的朋友來真，您覺得有什么地方覺得不合適，我們可以交換想法，然后幫您朋友選擇更好的產(chǎn)品，這樣好嗎？用話術(shù)解決難題。