母嬰用戶的需求，根據(jù)重視程度依次是：“專業(yè)的服務(wù)”、“安全放心的體驗”、“方便的交易”、“性價比實(shí)惠”，而我們很多經(jīng)營者都是本末倒置的，結(jié)果是自己沒有利潤還得罪了整個行業(yè)，更被顧客拋棄。

1、專業(yè)的服務(wù)。服務(wù)如果需要體現(xiàn)出“專業(yè)”兩個字，需要在硬件和軟件上面做功夫?！坝布敝傅氖悄汩T店的環(huán)境和商品結(jié)構(gòu)。如果你的裝修和陳列能夠體現(xiàn)出你是一間溫馨舒適的母嬰店，你的顧客自然愿意將腳步停留下來進(jìn)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。服務(wù)的“軟件”指的是具有專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度的工作人員。這個就好比去吃飯，環(huán)境好服務(wù)專業(yè)的地方，消費(fèi)者是愿意為服務(wù)支付“溢價”的。沒有誰愿意在地攤一樣的門店消費(fèi)母嬰商品的。

2、方便的交易。母嬰消費(fèi)多數(shù)是周邊社區(qū)的消費(fèi)。不要指望生意覆蓋太遠(yuǎn)的距離，這個想法太奢侈。很多寶媽都是在孩子沒有尿褲或者奶粉時想到母嬰店里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，補(bǔ)充庫存?；蛘咴谀笅氲觊e逛時被店員推薦和活動促銷引導(dǎo)而產(chǎn)生的購買。如果門店能夠為你的顧客提供更多的方便，例如送貨上門和快遞發(fā)貨，你就有更大機(jī)會讓你的顧客和你保持交易。

3、安全放心的體驗。如果你做好了專業(yè)的服務(wù)，顧客自然就對你的商品的真實(shí)性放心了，不用擔(dān)心你賣的是假貨。這個需求非常重要，也是為什么很多用戶寧可在實(shí)體店買高價商品而不愿意去電商掃貨的主要原因。實(shí)體店能夠給到消費(fèi)者更加安全放心的體驗，這種場景是網(wǎng)購難以替代的。

4、性價比實(shí)惠永遠(yuǎn)是最后的選擇，性價比是對老顧客最有觸動的。對于新顧客來說首先需要接受的是你這家店的服務(wù)和你店里的商品品質(zhì)。倘若你不做什么促銷活動，也就是平時的頻率去消費(fèi)。倘若你做的促銷力度夠大，顧客就有可能將未來預(yù)期的消費(fèi)提前，一次性大量的儲備商品庫存。對于經(jīng)營者來說，如果不是因為和同業(yè)競爭者的商品同質(zhì)化，是沒有必要做大型促銷活動的。尤其忌諱的是促銷活動的常態(tài)化。消費(fèi)者是容易受到場景影響的，但消費(fèi)者也是不愿意吃虧的。你在性價比實(shí)惠上面能夠給顧客超出預(yù)期的驚喜感，永遠(yuǎn)無法滿足。