母嬰店應(yīng)該怎樣面對(duì)顧客的客訴，這些方法你應(yīng)該知道！

1、希望對(duì)顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽(tīng)。

不要過(guò)于簡(jiǎn)單地將問(wèn)題轉(zhuǎn)給制造尚回避自己的責(zé)任。有時(shí)候零售業(yè)主的態(tài)度成為問(wèn)題。按照章程或操作指南進(jìn)行對(duì)應(yīng)是可以的，但是顧客常常會(huì)抱著一種自己是被害者的意識(shí)。

不能將顧客分為羅嗦討厭的顧客和和藹可親的顧客。顧客之間能夠充分地進(jìn)行信息交換。商家應(yīng)該一視同仁的予以對(duì)待。因地區(qū)不同就予以區(qū)別對(duì)待會(huì)導(dǎo)致失去信用。

2、商家在對(duì)應(yīng)客戶(hù)時(shí)，即便被顧客說(shuō)了不開(kāi)心的話(huà)，希望也不要忘記笑臉相對(duì)。

朋友夫婦想買(mǎi)一臺(tái)電腦。店長(zhǎng)予以了接待，可是朋友夫婦拿出對(duì)手店的宣傳單頁(yè)詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)能否更高給予降價(jià)。35萬(wàn)日元的商品，那張宣傳單頁(yè)上標(biāo)明的價(jià)格要便宜近1萬(wàn)日元左右。當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)一絲笑容沒(méi)有，面帶不悅的表情說(shuō)“不能便宜”于是就離開(kāi)了座位。朋友也啞口無(wú)言，“怎么會(huì)是這樣子呢”。

3、對(duì)現(xiàn)有顧客的服務(wù)進(jìn)行跟蹤。

朋友買(mǎi)了一臺(tái)打印機(jī)，可是因?yàn)闆](méi)有跟蹤服務(wù)，他說(shuō)“第二臺(tái)打印機(jī)到其他店去購(gòu)買(mǎi)”?！拔覀冞@里不會(huì)沒(méi)有跟蹤服務(wù)的”，上次聽(tīng)到店員這么說(shuō)朋友就買(mǎi)回來(lái)了，可是打印機(jī)買(mǎi)了一年左右，諸如“您的墨粉快用得怎樣了？”“您的打印機(jī)還夠用嗎？”這類(lèi)的跟蹤服務(wù)依次都沒(méi)有，于是朋友感覺(jué)到不滿(mǎn)意?，F(xiàn)在是一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代。請(qǐng)考慮對(duì)現(xiàn)有的顧客我們?cè)撊绾巫龊酶櫡?wù)。

4、請(qǐng)對(duì)無(wú)形的商品也予以關(guān)心。

保養(yǎng)服務(wù)、教育服務(wù)等都是無(wú)形的。國(guó)際收集服務(wù)屬于租賃服務(wù)。國(guó)際電話(huà)卡服務(wù)是出售電話(huà)號(hào)碼的服務(wù)。有形商品以外的商品，也請(qǐng)給顧客提供一些參考建議。