在銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客，她們往往進(jìn)店時(shí)面無表情，對(duì)導(dǎo)購的“歡迎光臨”無任何反應(yīng)，當(dāng)導(dǎo)購不存在，只顧自個(gè)逛。

對(duì)于不愿開口的顧客，有2個(gè)"不要"

1、不要顯得過于熱情

如果你看到一個(gè)顧客面無表情的進(jìn)來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會(huì)讓她對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)。在她看來，你的目的性太強(qiáng)了，更加不愿意理你。

2、不要有推銷的感覺

這類顧客在瀏覽商品時(shí)，我們開場(chǎng)白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語，例如“您今天是想買什么樣的啊？”“喜歡的話試下吧”會(huì)讓她感覺你在銷售東西，她心里就會(huì)有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”

接待不愿開口顧客的3個(gè)招數(shù)：

1、先給顧客瀏覽商品的時(shí)間

顧客進(jìn)店時(shí)如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動(dòng)作介紹商品賣點(diǎn)

顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時(shí)，這時(shí)導(dǎo)購才可以過去，保持1米左右距離。開場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過你的觀察，顧客當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。

3、給出搭配或者選購的建議

當(dāng)你介紹完賣點(diǎn)，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后，可以加一句：”您覺得呢？“表示尊重顧客的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見給她。同時(shí)通過這類問法，可以讓顧客開口交流。