在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購(gòu)買商品看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。情感營(yíng)銷從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中，讓有情的營(yíng)銷贏得無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。那么，母嬰門店如何合理使用情感營(yíng)銷？

1、情感營(yíng)銷要與文化結(jié)合起來(lái)。

每個(gè)企業(yè)，產(chǎn)品，活動(dòng)都是有生命的，在其身上都賦予了很多意義。母嬰店的經(jīng)營(yíng)，一定要有自己明確地定位，能夠給消費(fèi)者提供哪些有用價(jià)值？講情感，一定要講文化。文化工程可以作為母嬰店情感營(yíng)銷的一部分，比如可以做XXX機(jī)構(gòu)文化節(jié)等一系列的文化節(jié)目，這類方案需要整合資源，特別是媒體，政府機(jī)構(gòu)，學(xué)會(huì)借勢(shì)營(yíng)銷。

2、情感營(yíng)銷要注重個(gè)性化體驗(yàn)。

很多小型母嬰店還停留在賣產(chǎn)品的層次，在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如果不改變將很難生存。母嬰店可以增加一些線上體驗(yàn)活動(dòng)；嬰兒按摩等體驗(yàn)式活動(dòng)。這些增值服務(wù)看似沒(méi)有直接增加門店銷售，但是在無(wú)形中增加了消費(fèi)者的粘性，提高了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

3、情感營(yíng)銷要提供情感服務(wù)

現(xiàn)在商界提出了一個(gè)響亮的口號(hào)，叫“二次競(jìng)爭(zhēng)”。意思是說(shuō)，第一次競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)是在終端，那么第二次競(jìng)爭(zhēng)便是售后服務(wù)。母嬰店用最具誘惑力、競(jìng)爭(zhēng)力的承諾來(lái)勸購(gòu)，并通過(guò)承諾的及時(shí)、足量?jī)冬F(xiàn)來(lái)塑造母嬰店及品牌形象，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使母嬰機(jī)構(gòu)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成明顯的服務(wù)差異，增強(qiáng)母嬰店的營(yíng)銷效果，獲得差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這種服務(wù)應(yīng)該是真誠(chéng)的、嚴(yán)肅的、可行的，做到情真意切。

在母嬰店可以在年初做好年度預(yù)算，在情感投資方面做好預(yù)算。這些投資形式多種多樣，比如寶寶生日；組織一些VIP活動(dòng)；大禮包；VIP積分等。