1個(gè)理念

培養(yǎng)一群善于解決問(wèn)題的人，而不是自己去解決所有問(wèn)題！

4個(gè)原則

1）店員的方法可以解決問(wèn)題，哪怕是很笨的方法，也不要干預(yù)！

2）不為問(wèn)題找責(zé)任，鼓勵(lì)店員多談哪個(gè)方法更有效！

3）一個(gè)方法走不通，引導(dǎo)店員找其他方法！

4）發(fā)現(xiàn)一個(gè)方法有效，那就把它教給你的店員；店員有好的方法，記得要學(xué)習(xí)！

7個(gè)步驟

1）創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓店員有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問(wèn)題。

2）調(diào)節(jié)店員的情緒，讓店員從積極的角度看問(wèn)題，找到合理的解決辦法。

3）幫店員把目標(biāo)分解成一個(gè)個(gè)動(dòng)作，讓目標(biāo)清晰有效。

4）調(diào)用你的資源，幫店員解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)。

5）贊美店員的某個(gè)行為，而不是泛泛贊美。

6）讓店員對(duì)工作進(jìn)度做自我評(píng)估，讓店員找到完成剩余工作的辦法。

7）引導(dǎo)店員“向前看”，少問(wèn)“你為什么”，多問(wèn)“你怎么辦”。