一個好店長應(yīng)該做到:

1、整個團(tuán)隊的建設(shè)和凝聚力。

2、整個店的業(yè)績的進(jìn)展和管控。

3、整個店的客戶滿意度。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實好老板的思想。

一個好店長的正確定位：

(1)一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績。

(2)店長=教練：店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員;店長不要僅做銷售，引領(lǐng)銷售氣氛、店長不是導(dǎo)購員、優(yōu)秀的店長、一定是最佳賣手。

(3)店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責(zé)。

(4)客人不進(jìn)店：檢查下是不是是櫥窗、門像形象有問題。

(5)客人進(jìn)店不買：檢查一下是不是陳列、貨品、服務(wù)有問題。

(6)客人試了不買：是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳?

(7) 店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進(jìn)。

(8)店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標(biāo)，四面八方;有目標(biāo)，上下一致。

店長的職責(zé)之如何召開晨會：

晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題。

1.晨會原則：回顧昨日，布置當(dāng)天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。

2.晨會內(nèi)容：目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、交流銷售技巧。

3.成功的晨會：多多的表揚(yáng)與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

4.執(zhí)行力：令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

5.開完晨會后開“時段跟進(jìn)會”，目的：追生意、追目標(biāo)；會后要給員工方法。

6.給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長)，讓每位員工感覺自己很重要。

晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)和檢討。

店長的職責(zé)之團(tuán)隊溝通：

1.在一個團(tuán)隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計較——溝通，家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解。

2.員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。

3.溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

4.員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責(zé)任。

5.漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工。

6.如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn)，所以不能容忍不合格的店長。