一個好的店長不僅是一個門店主要負責人，一個團隊的意見領袖，更是一個企業(yè)的門面擔當。
接下來，我們一起來看看一流店長一天、一周、一月內的主要工作。
營業(yè)前
在店面管理中，營業(yè)前是店長一天工作的開始，主要做一些準備工作。店長要以身作則，提前30分鐘到達門店，營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。
01 「早會」
★可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用；點名，并檢查員工儀表儀容；
★宣布當天營業(yè)目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾！
★傳達公司、上級或老板的通知精神與要求；鼓勵、表揚優(yōu)秀員工。
★早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點。切忌成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。
02 「整理」
★擺放產(chǎn)品，核實數(shù)量，注意安全；
★整體布置門面，音響、展品、POP等；
★擺放產(chǎn)品、打掃店內衛(wèi)生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。
整理一定要調動全員參與，注意細節(jié)。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。
03 「店鋪后勤崗位準備」
★后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。
★收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。
★售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進資料等；
★倉管：核實數(shù)據(jù)，做好收貨等準備。
營業(yè)中
營業(yè)中，是銷售實現(xiàn)的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。
01 「銷售實現(xiàn)管理」
★根據(jù)店內的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。
★應注意維護賣場氛圍，不斷地調節(jié)店員精神狀態(tài)。
★根據(jù)店內的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。
店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。
02 「巡檢」
①店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心；
②衛(wèi)生檢查，包括店前及店內的衛(wèi)生；
③柜臺內、外產(chǎn)品的陳列及標價是否正確；櫥窗及展示柜上產(chǎn)品的擺放；各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常；
空調溫度的調整；門口宣傳物品的放置；
03 「客訴處理」
★有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。
★當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。
★在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。
04 「現(xiàn)場氣氛」
營業(yè)中，注意觀察店員的狀態(tài)，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。
對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。
不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態(tài)，保證工作時達到最佳狀態(tài)。
05 「現(xiàn)場掌控」
在營業(yè)中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好、顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。
06 「退、訂、換貨」
要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。
營業(yè)后
當天營業(yè)結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。
01 「商品日盤」
建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當?shù)陜葲]有顧客或顧客稀少時，店長應組織各柜臺負責人對柜臺內所擺放商品進行盤點。如數(shù)量相符，應再仔細清點，直到核對一致。
02 「清潔衛(wèi)生」
每天營業(yè)結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方(如空調濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。
03 「核定目標」
核定當天的營業(yè)目標達成。
04 「召開晚會或店員培訓」
★晚會時間，可適當調節(jié)，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓；
★晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排；
★晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評；
★對營業(yè)目標的達成情況進行總結，分析。
05 「末巡」
★在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。
★核實貴重商品及銷售款是否妥善安排；
★檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了；門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內，垃圾時候全部清除；
★當巡場結束后，將剩余的燈關閉；門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。
每周工作安排
★店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每周的主要工作流程。
★每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理事項。一般晚上或下午最好安排一個周會，對一周的工作進行總結，對營業(yè)中的問題即使處理，處理不了的，要及時反饋到老板或上一級處理；
★每周要考慮根據(jù)營業(yè)情況，做好促銷宣傳工作；
★每周要安排好員工作好市場調研工作，特別是競爭對手的價格、營銷手段等；
★每周門店內要進行一次員工專題培訓工作；
★每周的客訴處理跟進工作；
每月工作安排
★每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業(yè)目標
★每月下旬應準備下個月有無重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作
★每月要定時完成員工的考勤與考評工作
★每月要做好商品的調配工作
★每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估
★每月應做好上級(公司)的月報表工作。