證據(jù)表明，一個(gè)“店長(zhǎng)能力”決定了店鋪的業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)對(duì)員工嚴(yán)格，才是對(duì)他們最大的幫助，才是大愛(ài)。雖然前期員工遭受心靈上的折磨，但經(jīng)過(guò)一遍一遍地執(zhí)行，他們最終被認(rèn)可，建立起自信，這樣才會(huì)改變自己的命運(yùn)。相反，縱容在一開(kāi)始雖然帶來(lái)舒適，可最后會(huì)毀了員工的一生。
所以，做個(gè)嚴(yán)格的店長(zhǎng)，員工未來(lái)會(huì)感謝你！
01 對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行要狠
每個(gè)店里都有月銷(xiāo)售目標(biāo)或者服務(wù)任務(wù)，店長(zhǎng)要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行要狠。根據(jù)實(shí)際狀況，分解目標(biāo)，落實(shí)到個(gè)人的頭上，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同向目標(biāo)奮斗。
為什么強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”和“共同”呢？這是因?yàn)?，面?duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，店長(zhǎng)一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能共同完成目標(biāo)。
02 員工管理要狠，拒絕做“好人”
店長(zhǎng)在日常的管理中，對(duì)員工工作表現(xiàn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人儀容、衛(wèi)生情況有管理的職責(zé)；但是標(biāo)準(zhǔn)是什么，不能憑心情或感情行事，要依據(jù)店里的規(guī)章制度和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，不斷完善服務(wù)。
樹(shù)立自己的威嚴(yán)，在原則問(wèn)題上堅(jiān)決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。
激勵(lì)優(yōu)秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時(shí)溝通，了解員工的需求，調(diào)動(dòng)所有人的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感 ，幫助她們樹(shù)立目標(biāo)。
03 服務(wù)管理要狠，定期考核員工
要注重店里的服務(wù)管理，對(duì)公司服務(wù)設(shè)施以及服務(wù)環(huán)境的改善定期或不定期提出建議。
完善客戶管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，妥善處理客戶投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。
對(duì)于員工自身的技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固，除了學(xué)習(xí)新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
04 信息上傳、下達(dá)要到位
上級(jí)下達(dá)的任務(wù)或指令，要及時(shí)傳達(dá)到員工那里，以便快速了解公司的經(jīng)營(yíng)管理方向與標(biāo)準(zhǔn)，從而高效執(zhí)行。
對(duì)于店里的業(yè)績(jī)目標(biāo)或工作進(jìn)度，以及員工的需求和建議或意見(jiàn)，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)溝通，以便于調(diào)整管理方式。
05 會(huì)議管理要狠，執(zhí)行有計(jì)劃
每天開(kāi)晨會(huì)、夕會(huì)，總結(jié)前一天的銷(xiāo)售完成情況，分析當(dāng)日目標(biāo)。對(duì)于當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀員工，給予激勵(lì)，帶動(dòng)其他員工的積極性。
認(rèn)真組織每周的例會(huì)，落實(shí)上級(jí)政策精神，對(duì)上周的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、員工的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)本周工作提出具體要求及計(jì)劃。
06 對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行要狠
每個(gè)店里都有月銷(xiāo)售目標(biāo)或者服務(wù)任務(wù)，店長(zhǎng)要對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行要狠。根據(jù)實(shí)際狀況，分解目標(biāo)，落實(shí)到個(gè)人的頭上，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同向目標(biāo)奮斗。
為什么強(qiáng)調(diào)“帶領(lǐng)”和“共同”呢？
這是因?yàn)?，面?duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，店長(zhǎng)一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力，才能共同完成目標(biāo)。
07 店長(zhǎng)狠才是大愛(ài)
作為一個(gè)管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì)，否則你在員工面前毫無(wú)威懾力。不管你在任何一個(gè)崗位上請(qǐng)你一定要記住，不僅職場(chǎng)不需要老好人，任何一個(gè)崗位都不需要老好人。
讓你的店員因?yàn)槟愣砷L(zhǎng)，擁有正確的人生觀，價(jià)值觀，并具備了完善的品行。讓店員不斷的成長(zhǎng)，這才是店長(zhǎng)對(duì)下屬最偉大的愛(ài)！愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績(jī)，變成更好的自己。