顧客永遠是對的，這句話就是說顧客說出的話都是有目的和原因的，站在顧客的立場，從顧客的出發(fā)點來看是對的。溝通的最后目的是要達成雙方一致。銷售與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在銷售過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭而是要達成交易。

第一個要記住

顧客永遠是對的，這句話就是說顧客說出的話都是有目的和原因的，站在顧客的立場，從顧客的出發(fā)點來看是對的。溝通的最后目的是要達成雙方一致。銷售與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在銷售過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭而是要達成交易。人類行為學家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就會如何對你，你肯定認同別人，別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢?顧客也自然反對你。所以，要善于用肯定認同技巧。

第二個要記住

超級賣手后告訴我們，在溝通過程中，最好不要輕易地否定顧客的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓他把話講完，并且認可他，讓他感覺你是他的知己，讓他喜歡你，信賴你。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也比較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的顧客時，最好先靜靜地聽他說話，等他說完之后，在認同他的意見的基礎上，同時再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。

第三個要記住

對別人表示肯定認同的過程中常用的8個黃金句子。

1.你這個問題問的很好;

2.你講得很有道理;

3.我理解你的心情;

4.我了解你的意思;

5.我認同你的觀點;

6.我尊重你的想法;

7.感謝你的意見和建議;

8.我知道你這樣做是為我好!

第四個要記住

贊美是拉近你和顧客間距離的最有效手段，你認為如何贊美最有效及贊美時應注意哪些關(guān)鍵呢?贊美要真誠，抓住顧客閃光點，并運用具體、間接、及時的原則。

1.要發(fā)自內(nèi)心的、真誠地去贊美他。

2.贊美對方的閃光點(任何人身上都有閃光點)。

3.贊美他某一個比較具體的地方。

4.使用間接的贊美(贊美與他相關(guān)聯(lián)的人或事)。

5.借第三者贊美(他本人聽起來不會不好意思，他不僅會感謝你，還會感謝你假借的那個人，比你直接說的效果會更好)。

6.及時贊美。

7.贊美中最經(jīng)典的四句話：你真不簡單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別 。