每一個(gè)銷售在談單時(shí)都想乘風(fēng)破浪，所向披靡。但有時(shí)候，也有自己無(wú)能為力的時(shí)候，原因有可能是顧客和自己同性排斥，也有可能是銷售能力還hold不住...

當(dāng)無(wú)法搞定客戶，簽單失敗時(shí)，你是放棄重新尋找新目標(biāo)，還是想團(tuán)隊(duì)尋求幫助，移交銷售？后者可能會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

讓另外一位擁有更好成交機(jī)會(huì)的銷售員接手銷售，你就能讓顧客和店面獲得雙贏。顧客贏了，因?yàn)樗男枨蟮玫搅藵M足；門店贏了，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了銷售；而你自己和同事也贏了，因?yàn)槟銈儷@得了業(yè)績(jī)。

移交銷售最佳時(shí)機(jī)

發(fā)生在交易情況中最為常見(jiàn)的問(wèn)題是由某種個(gè)性沖突、專業(yè)知識(shí)技術(shù)缺乏或者缺少基本的成交能力等原因造成。

1 個(gè)性沖突

每個(gè)人都可以理解個(gè)性沖突的問(wèn)題，而不能指望人人都喜歡你。如果顧客不喜歡你，不要把這個(gè)當(dāng)成你銷售能力的反映。顧客有些古怪的想法，讓你根本無(wú)法入手。

以下情況，需要移交銷售：

1、顧客不喜歡你的穿著方式，也許你太前衛(wèi)或太保守，顧客覺(jué)得你無(wú)法做出中立的決定。

2、顧客覺(jué)得你太年輕或年長(zhǎng)，心想：你知道我在說(shuō)什么嗎？

3、顧客不喜歡你的性別，比如：男性顧客經(jīng)常會(huì)對(duì)男性銷售的服務(wù)感到不舒服。

4、顧客聽(tīng)不懂你的方言或者語(yǔ)言。

5、顧客心懷偏見(jiàn)。很不幸，這種事情全國(guó)各地都存在。如果你察覺(jué)到了，那就移交銷售——越快越好。

2 知識(shí)缺乏

不少銷售員常遇到對(duì)某一件不常賣的商品缺少基本知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。這時(shí)候，切記不要答非所問(wèn)或者不懂裝懂，你可以找知道答案的人尋求幫助。如果你在技術(shù)專家面前裝，那這筆交易基本終結(jié)了，顧客會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有基本的可信度。

3 成交能力缺乏

在銷售中常遇見(jiàn)的問(wèn)題是：

你就是不能成交。可能是你缺乏鍛煉的結(jié)果，也可能是你因?yàn)轭櫩筒辉敢夂湍愠山弧?/p>

如果顧客沒(méi)有十分明確的指示，如點(diǎn)頭、專心聽(tīng)、提問(wèn)等，那就意味著某些東西還沒(méi)觸發(fā)。

這時(shí)候，你需要移交銷售，給其他店員一個(gè)機(jī)會(huì)，也是為了給客戶最好的服務(wù)。

如何移交銷售

首先說(shuō)，移交銷售需要練習(xí)。移交很重要的一點(diǎn)是讓客戶感覺(jué)你把他托付到一個(gè)專業(yè)人士的手里了，而不是放棄他了。以下是移交銷售的幾項(xiàng)特別準(zhǔn)則：

1、向顧客解釋，將邀請(qǐng)其他人參與到談話中，這個(gè)人能更好地回答有關(guān)銷售的問(wèn)題

2、禮貌的把顧客介紹給新人，然后簡(jiǎn)單的回顧下銷售細(xì)節(jié)

3、一旦移交完成，馬上退出銷售

不管你在何時(shí)移交銷售，重要的是你要讓顧客感受到移交會(huì)幫助他們正確的選擇商品。與感受受人擺布不同，這樣方式會(huì)讓顧客感受更加放心。