文 | 《中童觀察》記者 山風

“湖南母嬰市場起步早，母嬰門店的競爭十分激烈。”

長沙子母孕嬰董事長楊遠林對中童調研組表示。

在這種激烈的競爭中，一味的依靠價格打價格戰(zhàn)是一種不明智的選擇，不管對于自己還是同行來說，是一種“雙害”的情況。在這種形勢，必須要有核心優(yōu)勢來和其他門店區(qū)別開。

這個核心優(yōu)勢，就是專業(yè)服務。

專注服務

“寶媽們可以到線上去買東西，去選商品，總歸還是要到線下才能享受服務的?！睏钸h林相信，母嬰行業(yè)并不是光依靠價格競爭就可以取勝的，母嬰行業(yè)的核心競爭力就是服務。

經(jīng)過多年的耕耘，長沙子母孕嬰已經(jīng)被他打造成一個母嬰專業(yè)服務平臺，在短短幾年的時間，湖南子母就從一家社區(qū)店發(fā)展到現(xiàn)擁有80+門店，45萬會員媽媽的湖南母嬰巨頭之一。

楊遠林認為，這份成功來源于子母人對于服務能力與專業(yè)能力不斷提升追求。

楊遠林說，“母嬰行業(yè)不能只做‘一錘子買賣’，對于新顧客，要用優(yōu)質的服務抓住他，對于老顧客，要用貼心的服務維護他?！?/p>

因為有時候，能抓住顧客心得最有效手段往往不是價格，而是服務。價格永遠“沒有最便宜，只有更便宜”，你能抓住的只是其中一次或幾次，而專業(yè)的服務，卻能長期抓住顧客的心。

誰不想要一個長期消費的顧客呢？

于是，長沙子母孕嬰為嬰兒設立了衣食住行玩樂一站式的服務項目包括嬰兒游泳館、嬰兒洗澡等，尤其是其自主服務品牌手大夫已經(jīng)成為長沙寶媽們熟知的母嬰服務品牌，在這個信息推送多而雜的時代，手大夫的口碑也深入人心。

將服務延伸至寶媽

傳統(tǒng)母嬰店雖然是以嬰幼兒產(chǎn)品為主，服務也專注于嬰幼兒服務，但是為此買單的人畢竟是寶媽??！

是不是可以將服務延伸至寶媽呢？

楊遠林很早就想到了這一點：長沙子母孕嬰專門為寶媽們提供了月子中心等專業(yè)服務項目，目的就是寶媽們提供更優(yōu)質，更專業(yè)的服務。

“作為一個管理者，他的思維一定不能僵化了?！睏钸h林說，現(xiàn)在的人們思想很先進的，對于專業(yè)的服務十分認可，而且由于工作、家庭等各方面的原因，寶媽們在生完寶寶之后很難得到妥善的照顧，而一個專業(yè)的月子中心就可以解決寶媽的顧慮。

說到底，寶媽服務是有市場的，但前提是，你要能抓準點，并且要專業(yè)。

當然，“專業(yè)”這個詞也并不是說說而已。

為了提高團隊的專業(yè)度，楊遠林嚴格限制員工入職門檻，“我們會聘用護理專業(yè)畢業(yè)生，或者是衛(wèi)校出來的專業(yè)人士?！?/p>

“同時，每個月都會送員工們出去學習，或者請專家回來培訓?！睏钸h林說道，“只有專業(yè)能力提升上去，服務能力才會更好?！?/p>

能達到這一目標的最好方式，就是學習。

“很多母嬰店也開始做各種服務項目，現(xiàn)在確實有很大的競爭壓力，但子母人對自己的專業(yè)能力和服務能力是有自信的。”楊遠林淡然道，最大的挑戰(zhàn)永遠都是超越自己！