親親寶貝商城在今年的8月中旬完成了網(wǎng)站系統(tǒng)及服務(wù)升級(jí)，巧合的是麗家寶貝也在同一時(shí)期進(jìn)行了網(wǎng)站升級(jí)。其他的知名母嬰用品商城也相繼在做這方面的升級(jí)。

服務(wù)重頭-物流配送升級(jí)

四大網(wǎng)站升級(jí)，不僅僅是在UI、購(gòu)物流程等環(huán)節(jié)，其中最重要的一環(huán)、最體現(xiàn)服務(wù)的就是配送。由于母嬰用品的商品類別從奶粉到服裝、車床椅，涉及10幾個(gè)大類的商品，因此物流成本及服務(wù)質(zhì)量問題較為突出。眾所周知，物流配送成本占電子商務(wù)網(wǎng)站總成本的50%，因此成本與服務(wù)間的平衡將是一個(gè)重要的課題。

親親寶貝商城在業(yè)內(nèi)首推第三方物流試用與考核機(jī)制，有效的控制了第三方物流的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、客戶投訴率、貨物完好率等關(guān)鍵指標(biāo)。通過科學(xué)的第三方物流考核機(jī)制，將成為具有較大規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站的選擇解決方案。而紅孩子則采用了自建物流的方式，由于其自建物流的歷史較早，因此也獲得了不錯(cuò)的效果，但是此方法并不適于普及。

商業(yè)模式各守特色

四大母嬰電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式格局特色。親親寶貝是一電子商務(wù)老兵。網(wǎng)站成立于2003年，至今7年的歷史。公司之前的戰(zhàn)略一直是線下的母嬰用品店連鎖加盟，目前已經(jīng)有近200家連鎖店，初步完成了全國(guó)市場(chǎng)的布局。親親寶貝重歸電子商務(wù)，將形成線上線下的協(xié)調(diào)效應(yīng)，形成直營(yíng)店+連鎖店+電子商務(wù)網(wǎng)站+親親寶貝育嬰報(bào)的商業(yè)模式。樂友和麗家均是連鎖店+電子商務(wù)網(wǎng)站+目錄的商業(yè)模式。紅孩子則側(cè)重于電子商務(wù)網(wǎng)站+目錄，截止目前，并沒有實(shí)體店開設(shè)。

前景誘惑，價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為服務(wù)戰(zhàn)

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，母嬰用品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)年增90%以上，增長(zhǎng)潛力巨大，行業(yè)排名還為時(shí)尚早。親親寶貝商城在7年當(dāng)中積累了大量的用戶及口碑，并且其殺手锏就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而此次改版重在提升服務(wù)。紅孩子、樂友等應(yīng)給予足夠的重視。

在同時(shí)具有品牌影響力的前提下，價(jià)格及服務(wù)將是決定未來(lái)母嬰電子商務(wù)網(wǎng)站排名的兩大關(guān)鍵。

親親寶貝商城總經(jīng)理表示，親親寶貝商城的死命令，即“親親寶貝商城全線商品都要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便宜?！?/p>

“價(jià)格永遠(yuǎn)是有效的武器，但不是最好的武器。親親寶貝商城已經(jīng)成長(zhǎng)了7年，服務(wù)應(yīng)該也已經(jīng)是我們團(tuán)隊(duì)的核心理念。”

對(duì)于價(jià)格之爭(zhēng)轉(zhuǎn)為服務(wù)之爭(zhēng)，將是行業(yè)的進(jìn)步，也將受惠于網(wǎng)購(gòu)的老百姓。