場景回顧：等了半天好不容易進店一個顧客，熱情的招呼、細(xì)致的體驗、苦口婆心推心置腹敲單，親自送顧客出門、滿臉笑容溫柔之詞歡迎下次光臨～～～但，但這位顧客卻始終沒有在店里再出現(xiàn)過，她去哪兒了？她咋不來呢？我哪里做的不好嗎？導(dǎo)購一頭霧水，到底是咋了？
這時候，你一定想，顧客肯定上某寶上微商購買了，天哪，這樣下去生意到底該怎么做！其實，你從門店自身找過原因嗎?直接影響門店生意的不是所謂的淘寶和微商，而是下面這些細(xì)節(jié)，你是否做到位了呢？
1、不可一直盯瞧著顧客，糾纏啰嗦。
——要讓顧客輕松自在逛店，否則顧客就會敬而遠(yuǎn)之。
2、地點好壞比店鋪大小重要，貨品的優(yōu)劣比地點好壞更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良貨品，就能與大商店競爭。
3、導(dǎo)購員一定要隨身攜帶一兩本貨品知識書。
——有備而來的推銷，才有期待的成果，切莫空手做不著邊際的推銷。
4、貨品陳列雜亂無章，不見得好，井然有序的小店常有顧客上門。
——不論店面如何，應(yīng)該讓顧客覺得款式豐富，可以隨意挑選。但富貨品的品類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)I(yè)化。
5、把客戶看成親人，是否能得到顧客的支持決定店鋪的興衰。
——要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇地去了解顧客，并正確掌握他的各種實際狀況。
6、售前的奉承不如售后服務(wù)，這是制造永久顧客的不二法則。
——開店的成敗，取決于能否使第一次購買的客戶成為固定的長客，這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
7、把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，都要欣然接受。
——要聽聽顧客的意見，傾聽之后，即刻有所行動。
8、市場沒有所謂景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。
——在任何不景氣的狀態(tài)下，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。
9、不要強迫推銷，不是賣顧客喜歡的貨品，而是賣對顧客有益的貨品。
——要做顧客的采購員，要為顧客考慮哪些貨品對她有幫助，但也要考慮她的嗜好。
10、遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原來出售時更和氣。
——無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是導(dǎo)購的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽，當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。
11、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。
——讓顧客看到老板斥責(zé)，吵架的場面，會使他感到厭惡難受，但卻有許多老板常犯這忌諱。
12、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。
——得到一點點小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。
13、不時創(chuàng)新，美化貨品陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一。
——這會使店鋪更富魅力，現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“街店”態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場”。
14、貨品賣完缺貨，等于是怠慢顧客，也是門店要不得的疏忽，這時應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會盡快補寄到府上”，要記得留下顧客的地址。
——這種緊隨的補救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這點的門店卻出奇多。平日是否就累積這種努力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。
15、守不二價，降價反而會引起混亂與不愉快，有損信用。
——對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。
16、對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩，要特別照顧。
——先在小孩身上下功夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的生意經(jīng)。
17、常思考今日的損益，我就養(yǎng)成沒算出今日損益就不睡覺的習(xí)慣。
——當(dāng)日就要結(jié)算清楚是否真正賺錢，今日的利潤今日確實掌握。
18、得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好?！?/strong>
——店鋪正如每人獨特的臉孔，人們因為信任那張臉，喜愛那張臉，才會親近光臨。
19、精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。
——顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪，要讓顧客推開厚重的大門才能進去，是珠寶等高級商店才有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進出的氣氛。