做人，做人不是要有一顆店長的心，而是有一顆店里主人的心，一顆負責的心。

做事，你要有指揮的能力，引導的能力，也有現(xiàn)場操作的能力，執(zhí)行的能力，能夠現(xiàn)場做出來給大家看，讓人家去體驗去感受，從而讓店員信服于你跟隨著你，你才能帶好一支優(yōu)秀品質(zhì)的狼性團隊。

做業(yè)績，業(yè)績是放在最后也是最重要的，人也做好了事也做好了，業(yè)績反而沒做起來，身為店長充其量就是個和事佬。人要做得好，品格要好，心態(tài)要好，人緣要好，而且自身的做人能力也要好，溝通能力，表達能力，感染力，個人的人格魅力等等都要好。

一個好店長應該做到

1、整個團隊的建設和凝聚力。

2、整個店的業(yè)績的進展和管控。

3、整個店的客戶滿意度。

4、負責執(zhí)行落實好老板的思想。

一個好店長的正確定位

1、一個店長要管理的內(nèi)容：形象、服務、士氣、能力、業(yè)績。

2、店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導與指導員工成長的職責。

3、客人不進店：檢查下是不是是櫥窗、門像形象有問題。

4、客人進店不買：檢查一下是不是態(tài)度、服務有問題。

5、店長在門店：要觀察員工、觀察顧客、時時跟進。

6、店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。無目標，四面八方；有目標，上下一致。

店長職責之召開晨會

晨會是每天的小培訓，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題。

1、晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)。

2、晨會內(nèi)容：目標設定、業(yè)績回顧、今日工作安排、學習專業(yè)知識、交流銷售技巧。

3、成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題。

4、執(zhí)行力：令結果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。

5、開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；會后要給員工方法。

6、給員工分工。委派不同的任務（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。

晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結和檢討。

店長職責之團隊溝通

1、在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關；為人計較——溝通，家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解。

2、員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人。

3、溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度。

4、員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任。

5、漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工。

6、如果店長不合格，意味著向其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長。