店員有以下6個(gè)錯(cuò)誤表現(xiàn)，客戶(hù)流失是遲早的事！顧客流失對(duì)店面的影響非常嚴(yán)重，必須引起店長(zhǎng)的警惕，這都是由于店員有這幾個(gè)錯(cuò)誤表現(xiàn)：

1、隨意的穿著和打扮讓顧客覺(jué)得不專(zhuān)業(yè)

店員的衣著有時(shí)候是影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情的一個(gè)原因，因?yàn)榈昝娴恼w裝修與店員的穿著，是客戶(hù)的第一個(gè)印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒(méi)品位的店員，看起來(lái)讓顧客覺(jué)得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專(zhuān)業(yè)。

2、太過(guò)吹噓產(chǎn)品讓顧客覺(jué)得太忽悠

很多顧客都很討厭太過(guò)油條與吹噓的店員，他們往往說(shuō)話(huà)術(shù)就像背書(shū)一樣，只是職業(yè)的播報(bào)員?？蛻?hù)是會(huì)有感受的，只是不說(shuō)出來(lái)而已，面對(duì)客戶(hù)只要有問(wèn)必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬(wàn)別太過(guò)于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3、店員一問(wèn)三不知讓顧客無(wú)法信任

店員的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧不夠，甚至一問(wèn)三不知，往往容易給客戶(hù)一種不信任的感覺(jué)。

4、處理顧客抱怨的能力與技巧差

顧客抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷(xiāo)售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的顧客，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的顧客；失去一個(gè)抱怨的顧客，會(huì)增加十個(gè)幫你宣傳負(fù)面信息的宣傳員。

5.承諾過(guò)大

承諾過(guò)大是不負(fù)責(zé)任的做法，專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的說(shuō)法與態(tài)度，客戶(hù)是看得到、聽(tīng)得到、感受得到的，千萬(wàn)別把客戶(hù)當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶(hù)都不懂行，現(xiàn)在的客戶(hù)有的是錢(qián)和時(shí)間，人家可是貨比三家過(guò)來(lái)的，還是把專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)做好，正規(guī)、老實(shí)的服務(wù)態(tài)度與說(shuō)法才是客戶(hù)喜歡的表現(xiàn)。

6.不懂客戶(hù)消費(fèi)心理

應(yīng)該了解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，而不是“老王賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶(hù)的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能贏得客戶(hù)的心。