顧客一進(jìn)門(mén)，導(dǎo)購(gòu)就喋喋不休推介產(chǎn)品，或一直緊緊尾隨，都會(huì)讓顧客不自在。想要留住顧客，請(qǐng)首先給顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適的心理購(gòu)物環(huán)境。當(dāng)然，除了了解顧客的心理需求外，再擁有良好習(xí)慣和性格特質(zhì)，你就會(huì)是業(yè)績(jī)不錯(cuò)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)！

顧客心里最想說(shuō)的10句話(huà)

1、請(qǐng)笑著歡迎我，我很敏感，能感覺(jué)到你的情緒，我和你一樣，喜歡開(kāi)心地生活；

2、我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名，也希望知道你是誰(shuí)；

3、請(qǐng)不要急著推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，請(qǐng)先了解我到底需要什么，我會(huì)買(mǎi)的；

4、我的問(wèn)題不多，但請(qǐng)你真誠(chéng)地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的；

5、如果我在為我的親人選擇產(chǎn)品，希望你和我一樣多關(guān)心他，那樣我會(huì)被感動(dòng)；

6、打小就知道王婆賣(mài)瓜，所以我也不喜歡自我的標(biāo)榜，我相信切實(shí)的數(shù)據(jù)和無(wú)可辯駁的第三方證據(jù)；

7、如果，我暫時(shí)不想買(mǎi)，你能不能和我多說(shuō)說(shuō)話(huà)，我不喜歡冰冷的態(tài)度；

8、請(qǐng)笑著和我說(shuō)再見(jiàn)；我會(huì)再來(lái)的，如果我沒(méi)記得，請(qǐng)您提醒我；

9、能和你做朋友我將會(huì)很開(kāi)心，我也很樂(lè)意地幫助我的朋友；

10、如果偶爾一點(diǎn)的意外驚喜，哪怕是一個(gè)鹵雞蛋，我也會(huì)朋友般感動(dòng)你記得我。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的7個(gè)小習(xí)慣

1、不要說(shuō)尖酸刻薄的話(huà);

2、牢記顧客的名字;養(yǎng)成翻看會(huì)員檔案的習(xí)慣;

3、嘗試著跟你討厭的人交往;

4、一定要尊重顧客的隱私;

5、很多人在一起的時(shí)候，當(dāng)你與其中某個(gè)人交談，請(qǐng)不要無(wú)視其他人存在;

6、勇于認(rèn)錯(cuò)，誠(chéng)信待人;

7、以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的6個(gè)人格特質(zhì)

1、主動(dòng)積極，永不放棄，提高成功機(jī)率;

2、同理心，察覺(jué)客戶(hù)沒(méi)說(shuō)出口的需求;

3、正向思考，挫折復(fù)原力強(qiáng)，修正再出發(fā);

4、守紀(jì)律，做好簡(jiǎn)單的小事，累積成卓越;

5、聽(tīng)多于說(shuō)，先聽(tīng)后說(shuō)，提出對(duì)的問(wèn)題;

6、說(shuō)真話(huà)，重承諾，不說(shuō)謊，不夸張。